HEDON DUO d.o.o. – hedonduo.hr
1. Opće odredbe
Ovi Uvjeti poslovanja uređuju kupnju proizvoda putem internetske trgovine hedonduo.hr, kojom upravlja društvo HEDON DUO d.o.o., sa sjedištem na adresi Ivana Gundulića 6, Karlovac, Republika Hrvatska, OIB: 37945624828.
HEDON DUO d.o.o. obavlja maloprodaju i veleprodaju na području Republike Hrvatske.
Podaci za kontakt i komunikaciju s kupcima dostupni su na stranici Kontakt internetske trgovine.
2. Maloprodaja i veleprodaja
HEDON DUO d.o.o. obavlja maloprodaju i veleprodaju.
Maloprodaja je namijenjena kupcima koji proizvode naručuju putem internetske trgovine po prikazanim cijenama i dostupnim uvjetima kupnje.
Veleprodaja je namijenjena poslovnim kupcima s kojima se mogu dogovoriti posebne cijene, popusti, količine, načini plaćanja i uvjeti dostave.
Za veleprodajne kupce vrijede posebno dogovoreni komercijalni uvjeti. Ako se oni razlikuju od općih uvjeta internetske trgovine, primjenjuje se ono što je posebno dogovoreno s kupcem, u skladu s važećim propisima.
Prava koja zakon jamči potrošačima ne mogu se ograničiti ovim Uvjetima poslovanja.
3. Proizvodi i cijene
Proizvodi su predstavljeni opisima, fotografijama i cijenama dostupnima na internetskoj trgovini.
Cijene su izražene u eurima. Informacija o uključenosti PDV-a prikazuje se u skladu s poreznim statusom trgovca i podacima na internetskoj trgovini.
Troškovi dostave, ako se naplaćuju, prikazuju se kupcu prije završetka narudžbe.
Trgovac nastoji osigurati točnost objavljenih podataka, ali zadržava pravo ispravka očitih pogrešaka u opisima, cijenama ili dostupnosti proizvoda, uz pravodobno obavještavanje kupca i poštovanje njegovih zakonskih prava.
4. Naručivanje i sklapanje ugovora
Kupac odabire proizvode, dodaje ih u košaricu i unosi podatke potrebne za narudžbu i dostavu.
Prije potvrde narudžbe kupac ima mogućnost pregledati proizvode, količine, ukupnu cijenu, troškove dostave i odabrani način plaćanja.
Nakon zaprimanja narudžbe kupcu se šalje elektronička potvrda zaprimanja. Sama automatska potvrda zaprimanja ne mora značiti da je narudžba prihvaćena ako proizvod nije dostupan ili postoji druga opravdana prepreka ispunjenju narudžbe.
Kupac će u takvom slučaju biti obaviješten te će mu, ako je plaćanje već izvršeno, biti ponuđen povrat uplaćenog iznosa ili drugo rješenje uz njegov pristanak.
5. Načini plaćanja
Kupcima su dostupni načini plaćanja prikazani tijekom završetka narudžbe, uključujući, ovisno o dostupnosti:
- Plaćanje karticama putem sigurnog sustava za obradu plaćanja
- Plaćanje pouzećem
- Izravnu uplatu na bankovni račun trgovca
- Druge načine plaćanja koji su izričito ponuđeni na blagajni
Kartična plaćanja obrađuju ovlašteni pružatelji platnih usluga. Trgovac ne pohranjuje potpune podatke o platnim karticama kupaca.
Za veleprodajne kupce mogu vrijediti posebno dogovoreni načini i rokovi plaćanja.
6. Dostava
Dostava proizvoda obavlja se isključivo na području Republike Hrvatske.
Redovna dostava obavlja se putem Hrvatske pošte i GLS-a.
Za veće, teže ili veleprodajne narudžbe dostava se prema potrebi može organizirati putem drugih vanjskih prijevoznika, uz dogovor s kupcem.
Troškovi i uvjeti dostave ovise o vrsti, količini, težini i dimenzijama proizvoda te odredištu isporuke.
Trošak dostave prikazuje se kupcu tijekom postupka naručivanja, prije potvrde kupnje. Informacije o predviđenom roku isporuke dostupne su kupcu prije naručivanja. Za veleprodajne narudžbe rokovi i troškovi dostave mogu se posebno dogovoriti s kupcem.
Ako nije drukčije ugovoreno, na rok ispunjenja narudžbe potrošaču primjenjuju se zakonska pravila.
7. Preuzimanje pošiljke
Kupcu se preporučuje da prilikom preuzimanja pregleda vanjsko stanje paketa.
Ako je paket vidljivo oštećen, preporučuje se oštećenje prijaviti dostavljaču i kontaktirati trgovca.
Neprijavljivanje vidljivog oštećenja odmah pri preuzimanju ne oduzima potrošaču prava koja mu pripadaju prema zakonu.
8. Pravo na jednostrani raskid ugovora
Potrošač koji kupuje na daljinu u pravilu ima pravo jednostrano raskinuti ugovor u roku od 14 dana od primitka robe, bez navođenja razloga, osim u slučajevima zakonom propisanih iznimaka.
Način ostvarivanja tog prava, uvjeti povrata robe i informacije o povratu novca opisani su na stranici „Raskid ugovora”, koja je dostupna na internetskoj trgovini.
Potrošačeva zakonska prava imaju prednost u slučaju nesklada s bilo kojom odredbom ovih Uvjeta poslovanja.
Zakonsko pravo potrošača na jednostrani raskid ugovora ne primjenjuje se automatski na poslovne kupce koji kupuju u okviru svoje poslovne djelatnosti. Za njih vrijede primjenjivi propisi i posebno dogovoreni uvjeti.
9. Reklamacije, pisani prigovori i odgovornost za nedostatke
Kupac može prijaviti nedostatak proizvoda ili podnijeti reklamaciju putem kontaktnih podataka trgovca.
Trgovac odgovara za nedostatke robe u skladu s važećim propisima Republike Hrvatske.
Potrošač ima pravo podnijeti pisani prigovor putem e-maila ili drugim zakonom predviđenim načinima. Trgovac će potvrditi primitak pisanog prigovora i odgovoriti u zakonskom roku od 15 dana od primitka prigovora.
Ova odredba ne ograničava prava potrošača na popravak, zamjenu, sniženje cijene ili raskid ugovora kada su za to ispunjeni zakonski uvjeti.
10. Zaštita osobnih podataka
Osobni podaci kupaca obrađuju se radi zaprimanja i izvršenja narudžbi, dostave, plaćanja, izdavanja računa te ispunjavanja zakonskih obveza.
Više informacija o obradi osobnih podataka dostupno je na stranici „Politika privatnosti” internetske trgovine.
11. Pritužbe i rješavanje sporova
Trgovac nastoji sve prigovore i nesporazume riješiti mirnim putem, izravnom komunikacijom s kupcem.
Potrošači mogu koristiti i zakonom predviđene mogućnosti izvansudskog rješavanja potrošačkih sporova.
Na ugovorne odnose primjenjuju se propisi Republike Hrvatske, uz poštovanje obveznih pravila o zaštiti potrošača.
12. Izmjene uvjeta poslovanja
HEDON DUO d.o.o. može izmijeniti ove Uvjete poslovanja radi usklađivanja s propisima ili promjenama u poslovanju.
Na pojedinu narudžbu primjenjuju se uvjeti koji su vrijedili u trenutku sklapanja ugovora, osim ako primjenjivi propisi određuju drukčije.
Datum posljednjeg ažuriranja: 13/11/2026